Как единый портал поддержки и автоматизация инцидентов превращают разрозненные обращения в управляемый процесс, повышая предсказуемость, скорость и, как следствие, доверие бизнеса заказчика
Фото: Михаил Гребенщиков / РБК
Гости программы — Алексей Изосимов, технический директор Т1 Интеграция (ИТ-холдинг Т1), и Юрий Гущин, руководитель управления внешних продаж «Северсталь-инфоком», вместе с ведущим обсуждают, как единое цифровое окно поддержки превращает хаотичные обращения клиентов в управляемый процесс с прозрачными SLA и KPI.
Автоматизация позволяет фиксировать все запросы в одной системе, ускорять обработку инцидентов и согласований, снижать штрафы за нарушение SLA и повышать доверие корпоративных заказчиков.
Пример компании «Северсталь-инфоком» показал, что внедрение единого канала дало за минувший год ноль потерянных обращений и ноль расторгнутых контрактов по поддержке. По мнению спикеров, такие решения применимы не только в IT, но и для банков, ретейла, телеком-отрасли.