Греф подчеркнул важность поддержки офлайн-инфраструктуры при цифровом переходе
Герман Греф заявил, что Сбер продолжит развивать физические отделения, несмотря на рост популярности цифровых сервисов. По его словам, полный отказ от офлайн-формата может вызвать недовольство среди клиентов, которые пока не готовы полностью перейти на онлайн-формат.
Банк работает над улучшением удобства и сервиса в своих точках, делая их более современными и соответствующими ожиданиям клиентов. Греф отметил, что цифровизация не означает уход от личного общения и поддержки, а скорее интеграцию новых технологий в существующие каналы.
Важно сохранять баланс между цифровым и офлайн-подходами, чтобы удовлетворять потребности всех групп пользователей. Сбер стремится сделать переход к цифровым сервисам плавным и комфортным, не теряя связи с клиентами.
Руководитель банка подчеркивает, что физические отделения будут играть важную роль в будущем, особенно для тех, кто предпочитает личный контакт. Компания продолжает инвестировать в развитие инфраструктуры и сервисов, обеспечивая доступность для всех.
