Сотни калининградцев получили отказ при онлайн-покупке льготных билетов

Опубликовал Антон Петров, 17.04.2025. Категория: Калининград.

16 апреля сотни калининградцев пришли в офис авиакомпании «Аэрофлот» на площади Победы чтобы выкупить субсидированные билеты. Из-за предположительного сбоя в программе онлайн-продажи они получили уведомление, что их документы не прошли проверку, поэтому необходимо предъявить оригиналы и оплатить бронь в кассе.

По словам одной из покупательниц Софии, вечером 14 апреля она забронировала поездку в Санкт-Петербург через сайт «Аэрофлота». Поначалу у нее возникли проблемы с загрузкой фотографии, страницы паспорта с пропиской, но затем страница обновилась и пришло сообщение, что документы приняты. На следующее утро София получила уведомление о том, что бронь не подтверждена. В клиентской службе авиакомпании ей дали семь дней, чтобы предъявить оригинал паспорта и выкупить билеты в кассе.

Днём в среду, когда она подошла к офису «Аэрофлота», там было более, чем двухсот желающих улететь со скидкой. К вечеру список состоял из более, чем 500 человек, у которых тоже не подтвердили документы.

Те, кто оформлял билет на ребёнка, вообще не смогли загрузить какой-либо документ, подтверждающий прописку детей. Оказалось, что окна для этого сайт просто не выдаёт.

В калининградском представительстве «Аэрофлота» ситуацию связали с тем, что пассажиры некорректно подгружают документы в систему. Из-за этого сканы «кидает в брак».

«Могли неправильно скопировать, может, нет какого-то документа на ребёнка. Либо, когда паспорт фотографировали, отблеск какой-то от камеры [попал] от света и тоже не проходит», — пояснил сотрудник авиакомпании.

Подписаться на канал