Ритейлеры начали учитывать эмоции и персонализацию вместо только цен
Владислав Курбатов, управляющий директор «Пятерочки», поделился, как формат магазинов у дома эволюционирует. В прошлом такие точки конкурировали в основном по цене, но сейчас акцент смещается на создание эмоциональной связи с клиентами. Покупатели ожидают не только выгодных цен, но и персонализированных решений.
Современные магазины у дома предлагают больше, чем просто продукты. Они становятся пространством, где можно почувствовать себя комфортно и быть услышанным. Такой подход позволяет укреплять лояльность клиентов и создавать долгосрочные отношения. Удобство и индивидуальный подход становятся ключевыми факторами успеха.
Развитие таких форматов включает сотрудничество с малым бизнесом. Это позволяет расширять ассортимент и предлагать уникальные товары. Вместе с тем, ритейлеры инвестируют в технологии, чтобы улучшать опыт покупки. Такие изменения делают покупки более приятными и значимыми для каждого человека.
