Wildberries откроет туристические агентства WB Travel в 2026 году

Wildberries откроет туристические агентства WB Travel в 2026 году Wildberries планирует развивать сеть туристических агентств под брендом WB Travel. Первые розничные точки могут начать работу в 2026 году, сообщил руководитель туристического направления компании Тарас Демура. По его словам, несмотря на рост онлайн-бронирований, у части путешественников сохраняется потребность в личном общении с живым специалистом, которому можно доверить организацию поездки. Он отмечает, что многие клиенты по-прежнему предпочитают формат, где есть персональный консультант, берущий на себя ответственность за решение вопросов. Демура также указывает, что при использовании полностью цифровых платформ турист остается один на один с системой и в случае проблем обращается в поддержку или к автоматизированным сервисам. В WB Travel, по его словам, планируют сочетать цифровые решения и работу специалистов, чтобы обеспечить более персонализированный сервис и поддержку клиентов. Сеть офлайн-агентств станет частью омниканальной модели, где покупка тура будет доступна в разных форматах — как онлайн, так и в офисе. Сейчас WB Travel работает как витрина предложений от разных поставщиков: доступны туры, отели, авиабилеты, экскурсии и туристические активности. На данный момент продажи осуществляются в партнерстве с туроператором Fun&, однако компания ведет переговоры о расширении числа партнеров и добавлении новых турпродуктов. Также планируется запуск динамических туров, формируемых в режиме реального времени из доступных перелетов и отелей. Для этого компании потребуется включение в реестр туроператоров. При этом туристы, по словам Демуры, будут получать те же гарантии, что и при покупке стандартных пакетных туров. Он подчеркивает, что в сложных ситуациях именно туроператоры обеспечивают поддержку путешественников, включая размещение и помощь при форс-мажорах, тогда как при самостоятельном бронировании ответственность полностью лежит на туристе.