«Авито» ввело систему платного возврата для некоторых клиентов
«Авито» изменило правило возврата товаров, добавив механизм платного возврата
«Авито» введет платный возврат для части пользователей с низким процентом выкупа заказов. Мера затронет клиентов, которые выкупили менее 60% товаров за последние полгода и регулярно не забирают продукты из доставки
«Авито» введет платный возврат для части пользователей с низким процентом выкупа заказов, сообщили РБК в пресс-службе компании.
Новый механизм затронет клиентов, у которых процент выкупа за последние полгода составляет менее 60% и которые регулярно не забирают товары из доставки. По подсчетам компании, изменения не коснутся 98% пользователей платформы.
При оформлении заказа такие клиенты будут заранее видеть стоимость возможного возврата в случае отказа от товара надлежащего качества или если истечет срок хранения заказа. Стоимость возврата будет определяться в зависимости от габаритов товара, его категории, службы доставки и расстояния.
В «Авито» уточнили, что после повышения процента выкупа возврат и обратная доставка снова станут бесплатными. «Это поможет нам поддержать частных продавцов, кто страдает, когда их товар заказывают просто «из любопытства» или примерить, и сократить количество необязательных возвратов», — говорится в сообщении.
В пресс-службе добавили, что запуск механизма позволит оценить его влияние на баланс между удобством покупателей и интересами продавцов.
Сервис «Авито» был включен в реестр Роскомнадзора «ресурсов, относящихся к сервисам размещения объявлений», в июле 2023 года. По закону владельцы таких сервисов должны не допускать размещения на их платформах противоправной информации, обеспечить интеграцию с «Госуслугами», а также указать свои контактные данные и установить счетчик посещаемости.
В 2024 году платформа запустила раздел «Авито Молл» для продажи товаров по формату классических маркетплейсов. При этом компания заявила, что не намерена конкурировать с маркетплейсами, однако отметила, что стремится к тому, чтобы покупатели больше приобретали товаров именно на «Авито».
Оставайтесь на связи с РБК в «Максе».